JR東海は8日、東海道新幹線で「新しい車内サービス」を展開すると発表した。新サービス導入にあわせて、車内でのワゴン販売は終了する。
新サービスでは、グリーン車において、「東海道新幹線モバイルオーダーサービス」を提供。「こだま」号を除き、各座席に設置する二次元コード経由で、乗客のモバイル端末から、食事や飲み物の注文が可能となる。注文した商品は、パーサーが座席まで届ける。また、「東海道新幹線サポートコールサービス」もグリーン車で提供。各座席の二次元コード経由で、乗務員の呼び出しが可能になる。また、11号車に設置している「多目的室」は、乗客のモバイル端末経由で乗務員を呼び出すことで利用できるようにする。
新サービスの導入にあわせ、東海道新幹線の「のぞみ」停車駅では、ホーム上などの自動販売機の取扱商品を拡充。ドリップコーヒーやアイスクリームなどが、駅ホーム上で購入可能となる。
新サービスの導入は、2023年11月1日を予定する。また、10月1日には、車内パーサーの制服リニューアルを実施する。なお、新サービスの導入にあわせ、東海道新幹線の「のぞみ」「ひかり」全号車で実施してきた車内ワゴン販売は、10月31日をもって終了する。
今回のサービス内容変更は、駅周辺店舗の品ぞろえの充実、飲食品の車内への持ち込みの増加、静粛な車内環境を求める意見、将来にわたる労働力不足への対応などをふまえたもの。JR東海では、新サービスの導入により、さらに快適な車内空間の提供を目指すとしている。
